QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH TMĐT THUENHARE.COM
Áp dụng cho toàn bộ thành viên, chủ nhà, nhà môi giới và khách tìm thuê bất động sản • Cập nhật lần cuối: 26/08/2026
I NGUYÊN TẮC CHUNG & MỤC ĐÍCH HOẠT ĐỘNG
1.1. Mục đích: Sàn giao dịch thương mại điện tử Thuenhare.com là nền tảng trực tuyến kết nối trực tiếp giữa cá nhân/tổ chức có nhu cầu cho thuê bất động sản (Chủ nhà, Nhà môi giới, Đơn vị vận hành phòng trọ, căn hộ, văn phòng, mặt bằng) và người có nhu cầu tìm thuê trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
1.2. Nguyên tắc tự nguyện & minh bạch: Mọi hoạt động đăng tin, tìm kiếm, liên hệ, thỏa thuận giá cả và ký kết hợp đồng thuê nhà trên Thuenhare.com đều dựa trên nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, trung thực và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
1.3. Tuân thủ pháp luật: Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng nền tảng để đăng tin sai sự thật, lừa đảo chiếm đoạt tài sản, phát tán nội dung phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
II QUY ĐỊNH ĐĂNG TIN & KIỂM DUYỆT BẤT ĐỘNG SẢN
2.1. Tiêu chuẩn tin đăng hợp lệ:
- Tiêu đề & Nội dung: Sử dụng tiếng Việt có dấu, mô tả trung thực, rõ ràng về vị trí, diện tích, giá thuê, tiện ích và tình trạng thực tế của bất động sản.
- Hình ảnh thực tế: Khuyến khích đăng tải ảnh chụp thực tế rõ nét của căn nhà/phòng trọ. Nghiêm cấm sử dụng hình ảnh mang tính kích động, phản cảm, hình ảnh giả mạo hoặc chứa logo/thủy vân che khuất của các đơn vị khác.
- Giá thuê & Tiền cọc: Phải ghi rõ đơn vị tính (đồng/tháng), không được để giá 0đ hoặc giá ảo sai lệch nhằm câu view.
- Thông tin liên hệ: Người đăng tin phải cung cấp chính xác Số điện thoại, Tên liên hệ và Địa chỉ bất động sản.
• Đăng nhiều tin trùng lặp cho cùng một căn nhà/phòng trọ trong cùng một khoảng thời gian.
• Đăng tin cho thuê nhà "ảo", nhà đã cho thuê nhưng vẫn để tin nhằm thu thập SĐT người xem để chào mời sản phẩm khác.
• Sử dụng các từ ngữ mang tính chất lừa gạt, chèo kéo hoặc vi phạm bản quyền thương hiệu.
2.2. Quy trình kiểm duyệt: Ban Quản trị Thuenhare.com có quyền kiểm tra, từ chối duyệt hoặc xóa bỏ bất kỳ tin đăng nào vi phạm quy chế mà không cần thông báo trước.
III CƠ CHẾ PHÍ, NẠP CREDITS & GÓI DỊCH VỤ
3.1. Đơn vị quy đổi Credits: Thuenhare.com sử dụng đơn vị điểm Credits trong hệ thống để thanh toán các dịch vụ gia tăng (Nâng cấp tin VIP, Đẩy tin lên đầu, Ghim tin nổi bật trang chủ, Mở khóa liên hệ Lead Shield).
3.2. Phương thức nạp Credits: Thành viên nạp tiền qua cổng thanh toán tự động VietQR (Chuyển khoản ngân hàng 24/7 có mã giao dịch duy nhất). Hệ thống sẽ cộng Credits vào tài khoản tự động trong vòng 5 - 30 giây ngay sau khi ngân hàng báo nhận tiền thành công.
3.3. Chính sách hoàn tiền (Refund Policy): Credits đã nạp vào tài khoản không thể quy đổi ngược lại thành tiền mặt, trừ trường hợp phát sinh lỗi hệ thống hoặc đơn nạp tiền bị trừ tiền nhưng không nhận được Credits do lỗi kỹ thuật từ phía Thuenhare.com.
IV QUYỀN & NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI ĐĂNG TIN / MÔI GIỚI
• Được quyền tạo tài khoản, đăng tin cho thuê và sử dụng các công cụ quản lý tin đăng trên sàn.
• Được nhận tin nhắn trực tiếp từ khách thuê qua hệ thống Live Chat & Hộp Thư Trò Chuyện.
• Có trách nhiệm bảo đảm tính trung thực, chính xác của thông tin nhà cho thuê và pháp lý của bất động sản.
• Có nghĩa vụ tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn của khách thuê với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và trung thực.
• Tự chịu trách nhiệm về thuế, phí và các nghĩa vụ tài chính phát sinh từ hợp đồng cho thuê ký kết với khách thuê theo quy định của pháp luật.
V QUYỀN & NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH THUÊ / NGƯỜI XEM TIN
• Được tự do tìm kiếm, tra cứu thông tin BĐS theo vị trí, giá tiền, tiện ích hoàn toàn miễn phí.
• Được liên hệ trực tiếp với chủ nhà/môi giới qua Hotline hiển thị trên web hoặc qua tính năng Chat Trực Tiếp.
• Có quyền gửi báo cáo sai phạm (Report) nếu phát hiện tin đăng giả mạo, lừa đảo, sai giá hoặc đã cho thuê.
• Có nghĩa vụ kiểm tra kỹ thực tế căn nhà, giấy tờ pháp lý và hợp đồng thuê trước khi tiến hành đặt cọc hoặc thanh toán.
VI CƠ CHẾ XỬ LÝ VI PHẠM & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
6.1. Xử lý vi phạm: Bất kỳ tài khoản nào có hành vi gian lận, đăng tin rác hoặc vi phạm quy chế sẽ bị xử lý theo các mức độ:
- Mức 1: Khóa tin đăng vi phạm và gửi cảnh báo qua hệ thống.
- Mức 2: Tạm khóa tài khoản và tạm ngừng hiển thị toàn bộ tin đăng trong vòng 7 - 30 ngày.
- Mức 3: Khóa vĩnh viễn tài khoản, hủy số dư Credits và đưa vào danh sách đen (Blacklist).
6.2. Giải quyết tranh chấp: Thuenhare.com đóng vai trò là sàn giao dịch trung gian kết nối. Khi phát sinh tranh chấp giữa người thuê và người cho thuê, Ban Quản trị sẽ phối hợp cung cấp thông tin cần thiết và hỗ trợ hai bên thương lượng, hòa giải. Nếu không tự thương lượng được, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền để giải quyết.
Ban Quản Trị Sàn TMĐT BĐS Thuenhare.com
Mọi thắc mắc về quy chế hoạt động, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ pháp lý & CSKH.